4月30日,江城武汉阴雨霏霏。
“今天下雨,我提前两个小时出门,公交车堵车啊!”汉口站二楼候车大厅内人工服务台前,没有赶上火车的旅客尹女士情绪激动。
值班站长廖蒙闻声后立即赶到服务台前,了解情况后,廖蒙耐心地向她介绍改签服务:“列车已经发车了,今天前往恩施的车次已经没有票了,但是2号还有,我们可以帮您办理改签业务。” “我一共两张票呢!”尹女士依然非常焦急。廖蒙将尹女士引到服务台另一侧,避免影响后面的旅客,然后继续耐心地解释铁路的退票制度和乘车规范。10分钟后,在他的劝导下,尹女士平复了情绪,办理改签业务后离开了车站。
“类似这样的情况,我们基本每天都会遇见,需要耐心地向旅客解释。”廖蒙一边说一边在候车厅内巡视:“今天是‘五一’客流高峰,汉口站客流量至少是日常的两倍,又刚好下雨,我们必须高度重视旅客服务。”
武汉地处九省通衢,是中国内陆最大的水陆空交通枢纽。为做好铁路与航空的衔接工作,汉口站在站内设置了3个空铁联运服务点和2台自助值机设备,旅客在候车室的“智慧岛”上即可办理值机业务。 “智慧岛”是集列车信息查询、航班信息显示、手机充电于一体的电子化信息设施,其中的航班信息显示屏和自助值机设备与武汉天河机场相连接,可以获取实时航班信息。汉口站还与机场联合推出“空铁联运 无忧中转”品牌服务,与多家航空公司共同建立急客通道,方便旅客换乘。
“截至目前,汉口站今年已服务空铁联运旅客上万人次。”廖蒙介绍说。他在站内巡视时,不时有旅客前来问询,他都一一细心解答。在综合服务区内,一位单独出行的男青年正在酣睡,行李箱在身旁1米远且无人照看,廖蒙立马上前轻声提醒。 汉口站是湖北最美高速铁路汉十高铁的始发站。为帮助旅客了解线路沿线景点,汉口站在候车区展示了一幅用亚克力材质制作的灯画,一站一景,十分清新亮丽。在二楼候车室最北端的文旅营销展示区,车站专门设置了一个以复兴号为灵感的网红打卡点,打卡点的展板上放了湖北省各地的旅游资讯卡,展板两侧是武汉及汉宜铁路、汉十高铁沿线城市的风景照片画廊,为整个车站增添了许多文化气息。
“4月30日,汉口站发送旅客15.3万人次。5月1日,发送旅客约20.2万人次,同比增长10%。”廖蒙介绍说。为做好旅客服务工作,这个“五一”假期,他将在原有值班工作的基础上,增加5月1日、5月4日两次值班。
雨继续下,一趟趟列车有序开出和到达,旅客正常出出进进,车站一片秩序井然。
素材:《人民铁道》报业有限公司湖北记者站(武汉局集团公司融媒体中心)
文图:唐萌 王强 宋萍