从汕头到汕尾
一条时速350公里的新建高铁
进入开通倒计时
汕汕高铁列车乘务组
也在紧张筹备下正式亮相
![2760d7f5abf097588f0f8c369ee46fc8.jpg 2760d7f5abf097588f0f8c369ee46fc8.jpg](/uploads/ueditor/20231223/2760d7f5abf097588f0f8c369ee46fc8.jpg)
中国铁路广州局集团有限公司
广九客运段负责担当
汕汕高铁列车服务工作
![02e6603d93261ef343806c733c771ffb.jpg 02e6603d93261ef343806c733c771ffb.jpg](/uploads/ueditor/20231223/02e6603d93261ef343806c733c771ffb.jpg)
他们组织开展服务礼仪
作业标准、设施设备等内容培训
为旅客提供更加优质舒适的服务
乘务员的制服
以紫色搭配明黄色丝巾
从视觉上提升现代感
胸口左边的“U彩”刺绣
彰显服务品牌内涵
人员提质
广九客运段邀请专业师资
对乘务员定期开展
“悦彩”标准服务礼仪培训
![92786b45bf6cac281be3cd199a545b64.jpg 92786b45bf6cac281be3cd199a545b64.jpg](/uploads/ueditor/20231223/92786b45bf6cac281be3cd199a545b64.jpg)
从乘务员个人妆容、形体
到服务用语、礼仪方面开展训练
进一步提升乘务员的
服务技能和服务水平
![3a28244e053a26082cf17400b5527399.jpg 3a28244e053a26082cf17400b5527399.jpg](/uploads/ueditor/20231223/3a28244e053a26082cf17400b5527399.jpg)
服务设施提质
广九客运段在开行的动车组列车上
增设挂画、按压洗手液
花艺、收纳盒、护手霜等物品
在动车组卫生间添置电子雾化香薰
营造温馨舒适的乘车环境
![521a3c106e2572c5fb66051c54c1bf22.jpg 521a3c106e2572c5fb66051c54c1bf22.jpg](/uploads/ueditor/20231223/521a3c106e2572c5fb66051c54c1bf22.jpg)
品牌提质
他们推广“4S”服务法,即——
安全服务Safe、微笑服务Smile
温馨服务Sweet、无干扰服务Silent
![67891814609d1282db83fab2b0f83fe7.jpg 67891814609d1282db83fab2b0f83fe7.jpg](/uploads/ueditor/20231223/67891814609d1282db83fab2b0f83fe7.jpg)
值乘中,乘务员始终要以
甜美的微笑、温柔的话语
回应旅客需求
带给旅客如沐春风般乘车体验
![945245f9cc420c5fcd98a5a001a6192b.jpg 945245f9cc420c5fcd98a5a001a6192b.jpg](/uploads/ueditor/20231223/945245f9cc420c5fcd98a5a001a6192b.jpg)
作业提质
在乘务作业中
他们落实“首问首诉负责制”
将旅客问询一人跟进到底
通过站车交互系统手持终端
迅速掌握沿途旅客乘降
重点旅客工单
旅客遗失物品等情况
尤其为重点旅客
做好车上和车站的爱心接力
![fe8b42c5cb9ffe18c88bbd0b9f708e24.jpg fe8b42c5cb9ffe18c88bbd0b9f708e24.jpg](/uploads/ueditor/20231223/fe8b42c5cb9ffe18c88bbd0b9f708e24.jpg)
汕汕高铁途经的
汕头南站、潮南站、惠来站
陆丰东站、陆丰南站
均为新建高铁站
建成通车后
汕汕高铁将连通广汕高铁
进一步完善国家“八纵八横”高速铁路网
主通道之一沿海通道路网结构
汕汕高铁开通后,将拉近潮汕、客家、广府人民的联系。身为一个客家人,我感到既开心又自豪。未来,我将以更饱满昂扬的精神状态,投入岗位工作中,以高标准、严要求让旅客出行体验更美好。
——广九客运段厦深动三车队 谢斯豪
作为一名往返于汕头与汕尾两地间的通勤职工,我为家乡新线开通和工作更加便利由衷感到开心。汕汕高铁就像一条纽带,拉近两地之间的距离。
——广九客运段厦深动二车队 江如锐
敬请期待
汕汕高铁开通运营
上车和TA偶遇吧
供稿:《人民铁道》报业有限公司广东记者站(广州局集团公司融媒体中心)
文图:徐媛 王广通 杨傲岚 张昭鸣 袁也 孙远志 侯靖仪 李俊森