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高铁新线即将开通,乘务组亮相!

2023-12-23 10:27:48 来源: 世界新闻网 责任编辑:张春 点击图片浏览下一页

从汕头到汕尾

一条时速350公里的新建高铁

进入开通倒计时

汕汕高铁列车乘务组

也在紧张筹备下正式亮相


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中国铁路广州局集团有限公司

广九客运段负责担当
汕汕高铁列车服务工作


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他们组织开展服务礼仪

作业标准、设施设备等内容培训

为旅客提供更加优质舒适的服务


乘务员的制服
以紫色搭配明黄色丝巾

从视觉上提升现代感

胸口左边的“U彩刺绣

彰显服务品牌内涵


人员提质


广九客运段邀请专业师资

对乘务员定期开展

“悦彩”标准服务礼仪培训


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从乘务员个人妆容、形体

到服务用语、礼仪方面开展训练

进一步提升乘务员的

服务技能和服务水平


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服务设施提质


广九客运段在开行的动车组列车上

增设挂画、按压洗手液

花艺、收纳盒、护手霜等物品

在动车组卫生间添置电子雾化香薰

营造温馨舒适的乘车环境


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品牌提质


他们推广“4S”服务法,即——

安全服务Safe、微笑服务Smile

温馨服务Sweet、无干扰服务Silent


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值乘中,乘务员始终要以
甜美的微笑、温柔的话语

回应旅客需求

带给旅客如沐春风般乘车体验


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作业提质


在乘务作业中

他们落实“首问首诉负责制”

将旅客问询一人跟进到底

通过站车交互系统手持终端

迅速掌握沿途旅客乘降
重点旅客工单

旅客遗失物品等情况

尤其为重点旅客

做好车上和车站的爱心接力


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汕汕高铁途经的

汕头南站、潮南站、惠来站

陆丰东站、陆丰南站
均为新建高铁站

建成通车后

汕汕高铁将连通广汕高铁

进一步完善国家“八纵八横”高速铁路网

主通道之一沿海通道路网结构

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      汕汕高铁开通后,将拉近潮汕、客家、广府人民的联系。身为一个客家人,我感到既开心又自豪。未来,我将以更饱满昂扬的精神状态,投入岗位工作中,以高标准、严要求让旅客出行体验更美好。

——广九客运段厦深动三车队 谢斯豪

作为一名往返于汕头与汕尾两地间的通勤职工,我为家乡新线开通和工作更加便利由衷感到开心。汕汕高铁就像一条纽带,拉近两地之间的距离。

——广九客运段厦深动二车队 江如锐


敬请期待

汕汕高铁开通运营

上车和TA偶遇吧


供稿:《人民铁道》报业有限公司广东记者站(广州局集团公司融媒体中心)

文图:徐媛 王广通 杨傲岚 张昭鸣 袁也 孙远志 侯靖仪 李俊森


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本文地址:https://www.sjxwnet.com/lvyou/10015.html 责任编辑:张春
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