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这种产品竟暗藏摄像头?涉事企业乐歌回应!

2022-11-06 15:36:20 来源: 世界新闻网 责任编辑:张春 点击图片浏览下一页

乐歌回应产品“暗藏”摄像头:存在问题,已下架

一键调节、轻松升降、有效缓解久坐带来的腰酸背痛……近年来,智能升降台的出现,受到上班族的青睐。

近日,致力于智能升降台产品创新的乐歌人体工学科技股份有限公司(以下简称“乐歌”),因在一款产品中“暗藏”摄像头,备受关注。乐歌方面向新华社记者承认,产品说明书确实存在问题,正在调整中,相关产品已下线。有关市场监管部门也对该公司进行了行政约谈。受访专家和法律界人士认为,尤其涉及个人信息安全的摄像头、录音功能等设备,“创新”更须审慎。
 升降台“暗藏”摄像头?涉及消费者知情权引关注 
9月26日,消费者唐女士在某电商平台购买了乐歌A9智能升降台。但收到货后发现,这款产品的数码屏内竟“暗藏”了一颗摄像头。更为蹊跷的是,她反复跟卖家确认后,得知这款产品的功能里竟无须用到摄像头。此后唐女士在网上发帖,认为其产品存在隐患。 
事情经新浪黑猫投诉平台曝光后,引发网友高度关注。有部分消费者质疑升降桌为何要安装摄像头?安了为什么不标明?网友认为,除了摄像头存在是否合理外,商家的提前告知更应当被重视。而据唐女士介绍,乐歌提到的“隐私政策”,必须是买回来打开机器激活时才能看到。如果不同意,智慧屏所有的功能都不能使用,在“同意即使用”的前提下,相当于消费者买的智慧升降桌就要用到智慧功能,而“暗藏”的摄像头如果在不知情的情况下开启,后果不堪设想。
面对质疑,乐歌方面承认摄像头的存在,随后进行了多次回应:10月27日,乐歌官方微博回应称,摄像头的设置是为了实现一种叫“无接触心率检测”的创新功能,该功能通过脸部扫描来检测脸部血管的微小跳动,经过算法过滤噪音,从而测得心率。但该功能暂时关闭,摄像头属于闲置。随后乐歌有关负责人通过社交平台回应,重申智慧屏的科技创新,承诺其不会窥探用户隐私,并第一时间下架了涉及产品。
就有关问题,记者采访了乐歌公司。该公司公关部一名负责人承认:“说明书确实存在问题,做得不好,对消费者的提示不够显眼。”她表示,目前说明书正在调整中,相关产品已下线,待完善后再上线。
11月4日,宁波市鄞州区市场监管局回应称,该局于10月27日对乐歌工厂进行现场检查,现场查看了A9型号智能升降台以及相关产品说明书,并随机查验了该型号产品的检测报告,显示合格。在现场,执法人员同时重点查看了该型号产品的拍摄设备,发现摄像头内置于智慧屏中,外观可见,现场操作“心率监测”时,该摄像头有反应。根据现场负责人介绍,该摄像头的运作原理是使用者在点开App中的“心率监测”模块才会启动,并在点击“开始检测”时摄像头的扫描功能才开始工作,并于约30秒后反馈被测人体心率有关参数;该内置摄像头是“无接触心率监测”功能必备硬件,仅在第一代产品(R001版)中使用,鉴于技术监测开发等原因,目前已在第二代产品(R010版)中暂停。该局有关负责人说,“就乐歌产品引起的舆论,对该公司进行了行政约谈,要求公司立足社会责任,诚恳面对公众关切,认真做出回应,对消费者存在的疑惑要第一时间做好解释沟通,如有消费者提出退换货要求,要安排客服专员做好服务工作。”
 涉及个人信息产品当谨慎 
记者调查发现,近年来,“偷脸”“过度收集信息”等个人信息安全事件频发:
2018年,支付宝推出的个性化年度账单,本是一次创意的商业营销,但因诱导、默认用户“同意”隐私条款,被央行支付结算司要求纠正并致歉;
2019年,小鹏汽车因非法安装门店客流监测系统,采集43万余张消费者的人脸照片,并将数据上传分析,被上海市徐汇区市场监管局罚款10万元;
而近日,国家网信办依法查处了135款以强制、诱导、欺诈等恶意方式违法违规处理个人信息的App,这些App有的未告知个人信息处理规则,有的默认勾选隐私政策,均被要求整改或下架……
而乐歌此次卷入舆论漩涡的“创新”正是其“首创”的“无接触自感知心率检测技术”,也是此次摄像头所涉及的功能。
对此,腾讯研究院副院长杨乐说,之所以同类升降台产品没有安装摄像头,也是考虑到会有个人隐私泄露的情况。按照个人信息保护法要求,“收集个人信息,应当限于实现处理目的的最小范围,不得过度收集个人信息。”升降台的主要功能不包括摄像头功能,若产品内置摄像头,收集个人信息,并未明示处理个人信息的目的、方法等,可能涉嫌违法。
“不论这款产品是否收集个人信息,但都存在这种可能性,那么如果没有告知,就是侵权。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说,一个桌子安摄像头,可能是物联网的范畴,但在一定程度上可能超过了这个必要性原则。
 个人信息安全保护应是产品底线 
为了保护个人信息安全,近年来国家相继出台的网络安全法、数据安全法以及个人信息保护法等,为保护群众在智能产品时代的隐私安全提供了法律依据。而受访专家和法律界人士认为,尤其涉及个人信息安全的摄像头、录音功能等设备,“创新”更须审慎。
上海市浩信律师事务所北京分所律师赵兵认为,乐歌公司的创新,明显超出了升降台固有的功能。个人信息保护法明确规定“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息”。而乐歌内置摄像头“闲置状态”的说法并没有合法的依据,这种行为不但涉嫌侵害消费者的知情权,也有可能违反个人信息保护法的相关规定。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说,依据消费者权益保护法的规定,经营者收集和使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,需要明示收集和使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。擅自采集则会侵权。遇到这种情况,消费者可以要求相关经营者停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿相关损失。
“看似隐藏的是一颗小小的摄像头,但背后却是关系用户隐私安全的大问题,考验的也是乐歌做产品的理念、对用户的态度。如果处理不当,损失的是产品多年积累下来的口碑。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林说,数据安全法、个人信息保护法、网络安全法三部法律实施后,相关监管更加明确,厂家必须严格遵守。
“用户的知情权在互联网时代非常重要,这是一个伦理责任。”朱巍说。新华社)


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